Bạn có bao giờ tự hỏi quá trình bán ghế sofa không? Rõ ràng hơn là trong tâm trí của bạn, dễ dàng hơn là kết nối một khách hàng với sản phẩm họ cần. Một khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trở lại để mua hàng trong tương lai và giúp bạn xây dựng danh tiếng tốt. Hãy để chúng tôi làm sáng tỏ toàn bộ quy trình trong các bước dễ dàng sau:
Thiết lập Rapport
Bước này cũng là một phần quan trọng nhất của quá trình bởi vì ở đây bạn thiết lập một mối quan hệ với khách hàng của bạn dẫn họ tin tưởng bạn.
Họ sẽ có thể nhìn thấy bạn là đáng tin cậy và đáng tin cậy trước khi họ có thể tin tưởng thông tin và bản án của bạn. Hãy cởi mở, tiếp cận và cố gắng làm cho khách hàng của bạn thoải mái.
Thiết lập nhu cầu
Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nhu cầu của khách hàng của bạn:
- Họ có cần ghế sofa này cho phòng khách, phòng gia đình hay văn phòng không?
- Ai sẽ sử dụng nó?
- Họ sẽ sử dụng nó để làm gì?
- Sẽ sử dụng bao nhiêu?
- Hình dạng và kích thước là gì?
Kỹ năng quan trọng nhất trong suốt quá trình này là khả năng lắng nghe và đặt câu hỏi dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp. Đừng cố gắng thu hẹp mọi thứ xuống quá nhanh, vì khách hàng có thể cần một chút thời gian để xây dựng nhu cầu của họ.
Xác định một cái nhìn
Khi bạn xác định nhu cầu của khách hàng, bạn đã sẵn sàng chuyển sang các chi tiết cụ thể như kích thước, hình dạng, kiểu và màu sắc. Đã đến lúc chọn ra loại vải hoàn hảo và chọn đúng màu hoặc hoa văn. Kiến thức của bạn về cách các loại vải nhất định giữ trong điều kiện nhất định sẽ giúp khách hàng của bạn lựa chọn tốt nhất.
Bạn cũng sẽ có thể giúp chọn ra một phong cách đi kèm với môi trường của khách hàng của bạn.
Chứng minh chất lượng
Đến thời điểm này, bạn biết mong muốn, nhu cầu và mong muốn của khách hàng về việc mua hàng này. Lý tưởng nhất, bạn cũng đã xây dựng được một mối quan hệ tin cậy bằng cách lắng nghe, hỏi và trả lời. Bây giờ chứng minh chất lượng và lợi ích của các phần có liên quan đến nhu cầu của khách hàng của bạn.
Đây là nơi có kiến thức về sản phẩm mạnh mẽ, vì vậy hãy đảm bảo bạn biết rõ sản phẩm của mình. Bạn có thể mời các khách hàng tiềm năng để có một chỗ ngồi và thử các phần khác nhau mình để xác định cái nào cảm thấy tốt nhất.
Xác định giá
Giá trị được xác định bởi lợi ích mà khách hàng nhận thấy trong giao dịch mua . Một khi bạn đã chứng minh những phẩm chất khác nhau và những lợi ích gắn liền với mỗi, đó là thời gian để hỏi khách hàng của bạn về phạm vi giá của họ. Không bao giờ yêu cầu điều này ngay từ đầu và không bao giờ chỉ hiển thị một phạm vi dựa trên các giả định của riêng bạn, trừ khi khách hàng đã yêu cầu cụ thể cho nó.
Sẵn sàng kiểm tra
Đảm bảo rằng bạn thu thập và cung cấp tất cả thông tin liên quan đến lựa chọn của khách hàng. Kiểm tra tính khả dụng:
- Nó sẽ mất nhiều thời gian hơn với một đơn hàng tùy chỉnh?
- Nó sẽ có sẵn trong vải họ chọn?
- Nó có phù hợp với khung thời gian của họ không?
Yêu cầu bán
Nó là đáng ngạc nhiên bao lâu một bán bị mất bởi không bao giờ yêu cầu cho nó. Sau khi bạn đã đánh số không vào một sản phẩm, hãy hỏi khách hàng xem họ đã sẵn sàng để kết thúc chương trình giảm giá chưa.