Lời khuyên âm thanh từ một chuyên gia trong ngành
Nếu bạn đang tìm kiếm người lắp đặt cửa nhà để xe hoặc thợ sửa xe, bạn có thể muốn tìm hiểu xem chuyên gia trong ngành phải nói gì về đạo đức kinh doanh. Trong một bài báo được xuất bản trong tạp chí thương mại cửa quốc tế cửa nhà để xe, Gary Lombard đề cập đến chủ đề "bán chạy" trong ngành công nghiệp cửa nhà để xe. Bán chạy là chiến lược bán hàng mòn mòn của việc cố gắng bán cho bạn nhiều hơn bạn nghĩ bạn cần.
Tất cả chúng ta đều có thói quen bán hàng thường xuyên, không chỉ với những người cài đặt cửa nhà để xe, và nó có thể gây phiền toái. Nhưng nó không phải luôn luôn nhằm mục đích tách chúng tôi ra. Chỉ vì một người chuyên nghiệp nghĩ rằng chúng ta cần nhiều hơn chúng ta nghĩ chúng ta cần không có nghĩa là họ đang cố đánh lừa chúng ta. Đôi khi họ thực sự đang cố gắng giúp đỡ chúng tôi.
Hợp pháp so với bán hàng trái phép
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể phân biệt giữa một hợp pháp và một nỗ lực bán bất hợp pháp khi giao dịch với người lắp đặt cửa nhà để xe và thợ sửa chữa? Dưới đây là một số gợi ý mà Lombard cung cấp cho các kỹ thuật viên dịch vụ đã được gọi về vấn đề cửa nhà để xe. Các đề xuất là những gợi ý tốt cho kỹ thuật viên, nhưng họ cũng cung cấp cho người tiêu dùng một phương tiện tốt để đánh giá nhân vật và năng lực của kỹ thuật viên xuất hiện tại nhà của họ.
Lombard nói kỹ thuật viên dịch vụ nên:
- Mang theo một cuốn sách giá có chứa tất cả các bộ phận cho cửa nhà để xe và động cơ để ông có thể nói với người tiêu dùng những gì một sửa chữa sẽ chi phí cho họ.
- Mang tài liệu bán hàng cho các sản phẩm mà công ty của anh ta bán để người tiêu dùng có thể thấy những gì họ có thể mua.
- Biết những phần nào anh ta có trong kho để anh ta sẽ không cố bán cho người tiêu dùng thứ gì đó mà anh ta không có.
- Thực hiện một nguồn cung cấp tốt của các bộ phận thông thường tiêu chuẩn (lò xo, con lăn, hingers, weatherstripping và vận hành động cơ), để ông có thể có xu hướng các vấn đề chung ngay lập tức.
- Thực hiện một nỗ lực để phân tích nguyên nhân của vấn đề, và không chỉ là vấn đề chính nó. Đây là nơi bán chạy có thể mang lại lợi ích cho cả kỹ thuật viên và người tiêu dùng. Ví dụ, nói cửa nhà để xe đã treo lên do một con lăn xấu. Các kỹ thuật viên có thể thay thế một con lăn và được trên con đường của mình. Nhưng ông cũng có thể tạo ra một trường hợp rất tốt để thay thế tất cả các con lăn. Điều này sẽ làm tăng doanh thu của anh ta và chi phí sửa chữa cho người tiêu dùng, nhưng nó cũng có thể đảm bảo ít vấn đề hơn và hiệu suất tốt hơn với cửa nhà để xe trong những năm tới.
Một lập luận tương tự có thể được thực hiện để thay thế tất cả các lò xo khi chỉ có một lò xo bị hỏng. Vấn đề là, người lắp đặt cửa nhà để xe chuyên nghiệp tốt và thợ sửa chữa nên cố gắng giải thích lợi ích lâu dài của việc sửa chữa hoặc thay thế một số bộ phận hiện tại có thể không gây ra bất kỳ vấn đề nào. Người tiêu dùng đưa ra quyết định cuối cùng, tất nhiên, nhưng ít nhất nó sẽ là một thông báo.
- Đừng cố ép buộc vấn đề. Bán chạy vào lĩnh vực phi đạo đức khi người bán sẽ không lấy "không" cho câu trả lời và tiếp tục gây áp lực cho người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn số tiền họ muốn chi tiêu. Tốt hơn là chỉ cần chắc chắn để lại sự hiểu biết của người tiêu dùng tất cả các tùy chọn của họ và tự tin rằng họ đã trả tiền chỉ cho những gì họ thực sự muốn.
- Dành thời gian để cung cấp cho người tiêu dùng một chẩn đoán đầy đủ và báo cáo về các lựa chọn và hậu quả. Nếu một người lắp đặt cửa nhà để xe hoặc thợ sửa chữa đã lên kế hoạch trong ngày với các cuộc gọi sửa chữa nhanh chóng, liên tục, anh ta sẽ không có thời gian để tạo ra các quảng cáo chiêu hàng có trách nhiệm, hợp lý cho người tiêu dùng. Cảm thấy cần phải vội vàng đến một cuộc hẹn khác cũng có thể làm giảm cơ hội bán nhiều hơn cho mỗi người tiêu dùng, kết quả cuối cùng không có lợi ích.
Hầu hết người tiêu dùng phát triển một cảm giác khi ai đó đang cố gắng bán cho họ thứ gì đó họ không thực sự cần, nhưng họ cũng có cảm giác khi ai đó chia sẻ lời khuyên hữu ích dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ. Nếu trình cài đặt cửa nhà để xe hoặc thợ sửa chữa bạn liên hệ về bất kỳ thay thế hoặc sửa chữa nào phù hợp với mô tả sau này, mọi người đều được hưởng lợi.