Với tốc độ nhanh ngày hôm nay và thực tế là hầu hết những người cung cấp bất kỳ loại dịch vụ nào có nhiều công việc hơn họ có thể xử lý, dịch vụ tốt có thể được coi là một điều trị hiếm gặp. Xét cho cùng, không dễ dàng gì khi sắp xếp các vấn đề của nhiều người cùng một lúc trong khi một loạt các khách hàng lo lắng chờ đến lượt họ. Khi bạn có một kinh nghiệm tích cực, hãy chắc chắn rằng bạn để cho người phục vụ biết bạn đánh giá cao sự chú ý nhiều đến mức nào.
Cách dịch vụ tốt tạo nên sự khác biệt
Có lẽ bạn chỉ có một bữa trưa kinh doanh tại một trong những nhà hàng yêu thích của bạn, và các nhân viên đã đi ra khỏi con đường của họ để chăm sóc bạn và khách hàng của bạn. Bà chủ nhà ngồi ngay lập tức, đưa thực đơn cho mọi người, và dành thời gian để trả lời các câu hỏi về các món đặc biệt hàng ngày. Máy chủ tiếp cận bàn của bạn với một nụ cười, chào đón mọi người và đảm bảo đơn đặt hàng của bạn hoàn hảo.
Hoặc có lẽ bạn đã dành buổi chiều tại một spa, và bây giờ bạn cảm thấy thoải mái hơn bạn có thể nhớ. Chuyên gia thẩm mỹ làm khuôn mặt của bạn trông trẻ hơn 10 tuổi, và chuyên gia trị liệu xoa bóp tìm thấy tất cả các nút trong cơ bắp của bạn.
Những hành vi của dịch vụ tốt nên được công nhận. Nó cũng tốt đẹp để cho người giám sát của họ biết bao nhiêu bạn đánh giá cao những gì người đã làm cho bạn. Nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quá trình đánh giá công việc tiếp theo của người phục vụ.
Đừng quên Mẹo
Luôn luôn mang đủ tiền mặt để tip tốt .
Nhiều người phục vụ dựa vào những lời khuyên để kiếm sống, và khi họ cung cấp dịch vụ tốt, họ sẽ nhận được thêm một chút cho nỗ lực của họ. Nếu bạn quên nhận tiền mặt trước, hãy để người thanh toán biết rằng bạn muốn thêm tiền thưởng vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình.
Gửi ghi chú bằng văn bản
Hãy dành thời gian để tìm hiểu tên của người giám sát hoặc người đứng đầu bộ phận nơi người phục vụ làm việc để làm cho nó cá nhân hơn, và đừng quên ký tên của bạn.
Bạn cũng nên cung cấp thông tin liên hệ của mình trong trường hợp người nhận ghi chú cần hoặc muốn hỏi thêm câu hỏi.
Khi bạn nhận được dịch vụ tuyệt vời từ spa, tiệm làm tóc, tiệm mát-xa, khu nghỉ dưỡng, phục vụ hoặc nhân viên khác, nó luôn là một cử chỉ tốt đẹp để gửi lời cảm ơn . Nếu có thể, hãy đề cập đến tên và điều gì đó cụ thể mà mọi người đã làm cho bạn.
Dưới đây là một số ví dụ về thư cảm ơn cho dịch vụ tốt:
Kính gửi ông Cooper,
Nhờ công ty của bạn và dịch vụ tuyệt vời được cung cấp bởi các nhân viên thú vị của bạn, đám cưới của con gái tôi đã đi mà không có một xô đẩy. Tất cả các vị khách đều thích tiệc tự chọn xa hoa , và họ đặc biệt thích món canapé. John, Michael, Teresa, và Mary cung cấp dịch vụ với một nụ cười. Tôi rất muốn giới thiệu công ty của bạn cho bất kỳ ai cần dịch vụ ăn uống trong tương lai. Vui lòng thêm xác nhận của tôi vào bất kỳ tài liệu quảng cáo nào bạn có trong tương lai.
Trân trọng,
Sue Hartley
Kính gửi Taylor,
Tôi muốn bạn biết tôi đánh giá cao dịch vụ tuyệt vời mà bạn cung cấp vào thứ Hai khi tôi đã đưa một trong những khách hàng tốt nhất của tôi đến ăn trưa. Sự chú ý của bạn đến từng chi tiết, kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và nụ cười sẵn sàng làm cho trải nghiệm thậm chí còn tốt hơn tôi mong đợi.
Tôi sẽ không ngần ngại đưa khách hàng tương lai đến cơ sở của bạn, và bạn có thể yên tâm rằng tôi sẽ yêu cầu được ngồi trong khu vực của bạn. Nếu tôi có thể đưa ra một từ tốt cho bạn với người quản lý nhà hàng, đừng ngần ngại hỏi.
Khách hàng hạnh phúc của bạn,
Donald Packer
Trưởng phòng kinh doanh, XYZ Corporation
Kính gửi Anna,
Tôi muốn gửi cho bạn một lưu ý và cảm ơn bạn vì dịch vụ thư giãn tuyệt vời mà bạn đã cung cấp trong chuyến đi đến spa ban ngày. Olivia không chỉ cho tôi một dịch vụ mát-xa thư giãn, rất cần thiết, Josette đã cho tôi những móng tay tốt nhất mà tôi từng có. Thời gian tới tôi quay trở lại spa của bạn, tôi hy vọng sẽ có một vài người bạn thân nhất với tôi. Bạn có thể yên tâm rằng tôi sẽ yêu cầu những người cùng một dịch vụ theo tên.
Thư giãn và vui vẻ,
Elizabeth Turner
Thưa Michael,
Tôi đã mang xe của tôi đến đại lý của bạn vào Thứ Ba vừa qua, và tôi muốn bạn biết tôi đánh giá cao sự chú ý của thợ máy của bạn đến từng chi tiết như thế nào.
Chiếc xe đang chạy tốt hơn nó có trong một thời gian, và tôi cung cấp tín dụng cho công việc mà người của bạn đã làm. Tôi sẽ giới thiệu đại lý của bạn cho người khác trong tương lai, và tất nhiên tôi sẽ trở lại khi xe của tôi cần bảo trì.
Hài lòng khách hàng,
Ed Howell
Nó quan trọng
Để mọi người biết bạn đánh giá cao vấn đề dịch vụ của họ theo nhiều cách như thế nào. Nó không chỉ giúp ích cho việc biểu diễn công việc mà còn biết khách hàng của họ thích điều gì. Một số nhà quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng sử dụng thư và nhận xét để giúp đào tạo nhân viên mới, vì vậy hãy dành thời gian để viết một ghi chú được suy nghĩ và có ý nghĩa.