01 trên 07
Chạy một cửa hàng bán lẻ đồ nội thất thành công
Hình ảnh anh hùng / Hình ảnh anh hùng / Hình ảnh Getty Nếu bạn nghĩ về nó, một cửa hàng bán lẻ đồ nội thất nên là một trong những doanh nghiệp thành công nhất trên mạng. Mọi người đều cần đồ nội thất. Nhưng chỉ có một vài cửa hàng đồ nội thất thành công, trong khi bực bội nhất, vậy điều gì làm cho một cửa hàng đồ nội thất thành công?
Mặc dù không có công thức đơn nào áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp nội thất như nhau, nhưng một số quy tắc được áp dụng, chẳng hạn như giá trị chào bán và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Để cung cấp giá trị, bạn phải biết và hiểu cộng đồng nơi bạn thiết lập cửa hàng của mình. Bạn phải hiểu nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của họ. Hiểu biết đó sẽ hướng dẫn và thông báo cho việc bán hàng, quảng cáo và định giá của bạn.
Để cung cấp giá trị, bạn cũng cần hiểu sản phẩm bạn đang bán. Giá trị không bao giờ đi ra khỏi phong cách cho dù thời gian là khó khăn hoặc cho dù có một sự bùng nổ.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng là một phần của giá trị chào bán. Những gì khách hàng trải nghiệm trong cửa hàng của bạn đếm được nhiều như những gì họ mua. Thuê những người phản ánh giá trị của bạn và đối xử với họ với cùng một sự tôn trọng bạn muốn họ mở rộng cho khách hàng.
02 trên 07
Quảng cáo cho thị trường của bạn
Quảng cáo cho nhóm mục tiêu của bạn. carl swahn / Getty Hình ảnh Bạn phải lấy từ ra. Tất cả quảng cáo không đắt tiền, vì có nhiều cách khác nhau để đưa ra từ. Chọn một ngân sách phù hợp với ngân sách và thị trường của bạn.
- Biết thị trường của bạn. Nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn theo nhu cầu của khách hàng.
- Nhấn mạnh những điểm mạnh của bạn và không bao giờ xuyên tạc.
- Đề cập đến việc bạn có cung cấp dịch vụ hoặc vật phẩm miễn phí không. Nhiều hơn giảm giá cung cấp một cái gì đó miễn phí có thể mang lại cho khách hàng. Bạn có thể cung cấp thuế bán hàng miễn phí hoặc giao hàng miễn phí. Hãy suy nghĩ về cách làm cho điều này có thể và sự cân bằng.
- Làm cho quảng cáo của bạn tập trung hơn. Thay vì quảng cáo trong vòng bán kính 25 dặm, mang nó xuống còn 15 dặm và quảng bá mạnh mẽ hơn.
03 trên 07
Nội thất chất lượng
Mang đồ nội thất chất lượng tốt giúp. Don Bayley / Getty Hình ảnh Trong khi quảng cáo sẽ đưa mọi người đến cửa hàng đồ nội thất của bạn, bạn cần phải có đồ nội thất chất lượng để sao lưu nó. Nếu không, bạn đang ném tiền xuống cống và thực sự làm cho mình một sự bất hòa.
- Cung cấp đồ nội thất chất lượng và đồ nội thất gia đình khác sẽ giúp bạn tôn trọng và nổi tiếng về độ tin cậy.
- So sánh những gì bạn mang theo với những gì khách hàng muốn. Luôn theo dõi các khiếu nại của khách hàng về đồ đạc bạn mang theo, vì lợi nhuận và khiếu nại sẽ cho bạn ý tưởng tốt về những gì khách hàng không muốn.
- Liên tục bổ sung các bộ sưu tập mới vào các dịch vụ hàng hóa của bạn sẽ giữ cho nó thú vị.
- Cung cấp lựa chọn.
- Cung cấp phụ kiện độc đáo bổ sung cho đồ nội thất chính của bạn.
- Tạo màn hình sàn thú vị bằng cách sắp xếp các họa tiết.
04/07
Cung cấp giá cạnh tranh
Giá cả cạnh tranh sẽ mang lại nhiều khách hàng hơn. Kondoros Éva Katalin / Getty Hình ảnh Khi bạn cung cấp giá cả cạnh tranh, bạn cung cấp giá trị để làm cho nó đáng giá cho một khách hàng để mua sắm tại cửa hàng của bạn.
- Biết thị trường của bạn, và điều này không thể được nhấn mạnh đủ. Khi bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ đồ nội thất, bạn nên cung cấp giá phù hợp với vị trí của bạn và nhân khẩu học mà bạn đang nhắm mục tiêu. Cung cấp giá quá thấp hoặc quá cao sẽ khiến bạn kém cạnh tranh hơn.
- Bằng cách đơn giản hóa hoạt động của bạn và chỉ cung cấp thông tin cơ bản tại cửa hàng của bạn, bạn có thể giảm giá xuống và cung cấp giá rẻ và giảm giá.
- Bằng cách cung cấp một dịch vụ chuyên biệt, chẳng hạn như sự chú ý cá nhân cho khách hàng, dịch vụ thiết kế tại nhà hoặc tùy chỉnh, bạn có thể tính giá cao hơn một chút. Trước khi bạn làm điều đó, tuy nhiên, bạn nên luôn luôn đảm bảo rằng có một nhu cầu cho bất kỳ dịch vụ như vậy trong thị trường mục tiêu của bạn.
- Thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp giá trị thực. Đơn giản chỉ cần cung cấp một mức giá thấp là không đủ.
05/07
Có một đội ngũ bán hàng được đào tạo
Nhân viên bán hàng giỏi rất quan trọng. Thomas Barwick / Getty Hình ảnh Có một đội ngũ bán hàng được đào tạo cho phép bạn truyền đạt niềm tin vào sản phẩm và công ty của bạn.
- Nhóm bán hàng của bạn phải có kiến thức về sản phẩm mạnh và hiểu được các mức giá khác nhau. Họ phải luôn biết vị trí của các mặt hàng được quảng cáo của bạn và giá bạn đang cung cấp.
- Họ sẽ có thể thu hút khách hàng trong một cuộc đối thoại để xác định nhu cầu và sở thích của họ. Kỹ năng nghe tốt là rất quan trọng.
- Khách hàng đánh giá cao một nhân viên bán hàng, những người không thể giúp họ. Cách tiếp cận này cũng có thể giúp hướng tới việc thiết lập các mối quan hệ lâu dài và thu hút sự trung thành của khách hàng. Như bạn đã biết, lòng trung thành của khách hàng chuyển thành doanh số bán hàng trong tương lai và tạo ra một từ thích hợp về tiếng vo vo.
- Nhóm bán hàng của bạn nên hoạt động như những người hỗ trợ trong việc giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần.
- Xuất hiện làm vấn đề và phản ánh công ty của bạn, đó là lý do tại sao đội ngũ bán hàng của bạn nên luôn luôn được chuẩn bị một cách thích hợp. Họ nên thể hiện một khuôn mặt dễ gần và dễ chịu với thế giới.
06 trên 07
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo tốt và nhân viên bán hàng rất quan trọng. Dave and Les Jacobs / Getty Hình ảnh Vì vậy, nhiều khiếu nại của khách hàng bắt nguồn từ dịch vụ khách hàng xấu. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng nội thất của bạn cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm vượt quá mong đợi của họ.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn để tạo ra một môi trường tin cậy và trung thành. Điều này sẽ chỉ tạo thêm doanh thu cho bạn.
- Có toàn bộ lực lượng lao động của bạn bao gồm giao hàng, nhà kho và nhân viên văn phòng hiểu các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng tốt để ngăn chặn mất doanh thu mà nhóm bán hàng của bạn đã làm việc rất chăm chỉ để có được.
- M ake chắc chắn giao tiếp rõ ràng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào kịp thời.
- Không bao giờ quá hứa hẹn. Trong khi đó có thể làm việc trong ngắn hạn, làm cho lời hứa bạn không thể giữ sẽ chỉ làm cho khách hàng không hài lòng.
- Một nguyên tắc rất quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là bạn nên đối xử với lực lượng lao động của riêng bạn với sự lịch sự và tôn trọng, thiết lập một giai điệu cho cách mọi thứ được thực hiện xung quanh cửa hàng của bạn.
07/07
Kết luận với một giao hàng thỏa mãn
Cung cấp đồ nội thất kịp thời và lịch sự. Resolution Productions / Getty Images Một dịch vụ chuyển phát nhanh cũng quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn như bất kỳ khía cạnh nào khác. Hãy nhớ rằng đây là điểm liên lạc cuối cùng mà khách hàng sẽ có với doanh nghiệp của bạn. Như vậy nhân viên giao hàng của bạn nên hành động như đại sứ của bạn.
- Yêu cầu nhân viên phân phối của bạn phải có mặt và lịch sự.
- Xác định ngày và thời gian giao hàng, và xác nhận với khách hàng. Giao tiếp rõ ràng là điều cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng và giảm khiếu nại và các vấn đề.
- Nhân viên giao hàng nên biết cách xử lý đồ nội thất một cách thích hợp và mang theo các dụng cụ để chăm sóc các vấn đề nhỏ, chẳng hạn như bút cảm ứng và tua vít.
- Nếu nhân viên giao hàng là để thiết lập đồ nội thất đảm bảo rằng họ hiểu họ đang làm như vậy.