Craig Menear, CEO của Home Depot có thể giận dữ gọi tôi và yêu cầu tôi trả lại máy sưởi ván chân tường của mình . Thay vào đó, tôi hy vọng rằng anh ấy thấy câu chuyện này mang tính giáo dục và thú vị, bởi vì nó là một mô hình thu nhỏ về cách cửa hàng của anh ấy hoạt động.
Đang đứng ở hàng ...
Gần đây, tôi đã mua một chiếc Cadet 48 "Electric Baseboard heater, với một MSRP khoảng $ 40. Tôi mang nó về nhà và nó ngồi trong tầng hầm của tôi trong một vài tuần, chờ đợi để được cài đặt.
Khi tôi quyết định đi đến một chiếc Cadet lớn hơn, tôi lấy cái nóng trong hộp chưa mở của mình trở lại Home Depot để quay trở lại.
Các cửa hàng liên kết bối rối trên biên nhận cho một thời gian. Cô quét mã vạch. Nhìn vào biên lai nhiều hơn.
Cô quay sang một liên kết Home Depot khác và họ trao tặng những tông màu đỏ bừng. Một liên kết lắc đầu. Người kia nhún vai.
Sau đó, người phụ tá đầu tiên quay lại với tôi và nói, "Có vẻ như bạn chỉ trả một xu cho máy sưởi đó."
"Bạn có chắc không?" Tôi đã nói.
"Tích cực."
Tôi chỉ vào biên nhận. "Nó chỉ trông giống như một xu. Nhưng không phải là 40 đô la phí trên dòng tiếp theo liên quan đến lò sưởi?"
"Không," cô nói. "Đó là cho bộ dụng cụ cắt ánh sáng lõm bạn mua."
"Tốt..."
"Chúng ta phải tôn vinh điều này," cô nói. "Bạn cũng có thể giữ nó." Cô dừng lại, thêm vào, "Trừ khi bạn muốn một xu của bạn trở lại."
Tôi quay trở lại xe của tôi và sau đó quay trở lại cửa hàng để mua lò sưởi lớn hơn.
Khi cửa hàng lấy từ bạn
Nếu bạn thường xuyên mua sắm tại các cửa hàng cải tiến tại nhà - Lowe's, Home Depot, Menards - bạn sẽ thấy rằng bạn bị gạt. Tất cả thời gian .
Thường thì nó không chủ ý bởi vì các cửa hàng liên kết đang quét rất nhiều mặt hàng hỗn hợp trong giỏ hàng của bạn, thay vì đưa chúng ra từng mảnh trên quầy.
Lần khác, bạn mua một món hàng bị hỏng. Hoặc bạn mua một món hàng bị mất tích.
Trả lại? Đó là giải pháp tự nhiên. Ngoại trừ việc bạn bị bắt trong một loại limbo bán lẻ. Có lẽ:
- Mục này quá nhỏ để mang lại. Đó là một hộp điện cũ làm việc có một "cánh" bị hỏng và hoàn toàn không sử dụng được. Tại $ 0,98 mỗi hộp, bạn quăng điều.
- Đó là một phần của một vật phẩm lớn mà bạn đã cài đặt. Bạn có thực sự sẽ gỡ bỏ toàn bộ nhà vệ sinh Kohler Highline đó và mang nó trở lại vì nó thiếu các bu lông cho chỗ ngồi không?
- Bạn đã mua dây điện 6/4 còn lại đắt tiền được quảng cáo là 16 'khi nó thực sự chỉ có 14'? Làm thế nào bạn có thể quay trở lại cửa hàng và giải thích điều đó?
- Bộ đèn chiếu sáng của bạn bị thiếu các loại hạt dây?
- Bạn đã bị tính phí gấp đôi đối với thùng lưu trữ bằng nhựa? Tôi bắt gặp một trong những khoảnh khắc người liên kết trao cho tôi biên lai. Nhưng đó là một điều khác khó có thể quay lại và chứng minh hai tuần sau đó.
Tôi muốn nói rằng điều này đại diện cho một lịch sử hoàn chỉnh, nhưng đó chỉ là trong 2 tháng qua. Thuật ngữ của tôi cho nó là "đảo ngược ăn cắp."
Việc cần làm
- Mang theo băng của riêng bạn để bạn có thể đo lường mọi thứ, đặc biệt là bất kỳ loại bảng trang trí và dây rời.
- Nếu hộp không bị đóng kín, hãy mở nó ra và kiểm tra nội dung.
- Tự xóa tất cả các mặt hàng mua sắm và đặt chúng trên bộ đếm.
- Khi họ nói, "Có bao nhiêu bạn đến đó?" bạn có thể nói với họ "Mười hai". Nhưng biết rằng họ vẫn có thể kiểm tra. Vì vậy, thậm chí không nghĩ đến việc làm giảm số lượng đó đến mười một. Bên cạnh đó, nó chỉ là sai.
- Kiểm tra biên lai của bạn ngay lập tức bạn rời khỏi quầy. Bằng cách đó, bạn có thể quay trở lại thẳng người liên kết đó, chứ không phải là bàn dịch vụ khách hàng.
- Làm quét của riêng bạn. Trong khi tôi ghét quét các vật phẩm của riêng tôi, tôi cũng biết đó là cách chắc chắn nhất để tránh bị tính phí gấp đôi.
- Quăng tất cả các biên nhận của bạn trong một hộp. Mặc dù cửa hàng có thể xác định giao dịch mua của bạn bằng cách quét thẻ tín dụng của bạn, tôi vẫn thấy rằng việc nhận biên lai mang lại cho tôi một chút lợi thế khi tạo trường hợp cho cửa hàng.
- Và cuối cùng, nếu thất bại, nghiệp chướng sẽ trở lại theo hướng của bạn và cân bằng quy mô công lý.
Vì vậy, Craig, bạn có thể đến nhà tôi và cố gắng lấy lại cái nóng đó. Nhưng bạn sẽ có nó pry nó từ lạnh, tay chết đầu tiên của tôi. Ý tôi là-- đôi tay chết ấm áp của tôi , nhờ vào cái nóng ván chân tường mới đẹp đó!