Bạn nên chọn Home Depot hoặc Lowe's Home Improvement? Sự khác biệt giữa hai chuỗi cải tiến nhà nhượng quyền thương mại trên toàn quốc đôi khi rất khó để phân biệt vì họ cạnh tranh khốc liệt với nhau về giá cả và hàng hóa có lợi nhuận cao như công cụ.
Nếu bạn làm bất kỳ loại nhà tu sửa , cho dù một cái gì đó đơn giản như sơn nhà bếp của bạn , hoặc trên lên đến quy mô toàn tu sửa, sau đó Lowe và Home Depot là cả một thực tế của cuộc sống.
Hãy thử như bạn có thể tôn giáo nhặt mulch và thực vật tại vườn ươm địa phương của bạn, các công cụ tại Ace Phần cứng thân thiện của bạn, và gỗ tại sân gỗ địa phương của bạn, bạn cuối cùng phải đến các cửa hàng cho một cái gì đó . Cả hai đều có một khối lượng quan trọng mà rất khó để bỏ qua nếu bạn muốn nhận được bất kỳ sửa chữa DIY thực hiện với chi phí hợp lý.
Điểm mấu chốt
Để lấy mẫu rộng, nghiên cứu tập trung vào các đánh giá của khách hàng Yelp về 250 cửa hàng Lowe's và Home Depot riêng lẻ trên khắp năm khu vực đô thị lớn của Hoa Kỳ. Từ 250 cửa hàng này, đánh giá trung bình đã được kiểm tra. Trên một hệ thống năm sao, Home Depot hơi nhô ra khỏi Lowe bởi một nửa sao. Ngoài ra, các đánh giá được quét cho các bình luận trên tám loại. Các đánh giá sai lầm, đặc biệt là những người kêu gọi các nhân viên, bị loại ra.
Nói chung, sự khác biệt chính không nằm giữa Lowe's và Home Depot như các tập đoàn nhưng giữa các cửa hàng cá nhân, vì tính cách của một cửa hàng bị ảnh hưởng bởi người quản lý cửa hàng và cộng sự của nó.
Vì vậy, một công ty có thể có một cửa hàng nhận được đánh giá nổi bật trong một khu vực đô thị, với cùng một công ty có một cửa hàng khác trong cùng khu vực chỉ nhận được đánh giá khiêm tốn.
Dịch vụ khách hàng: Trải nghiệm, tư vấn và thân thiện
Nhà cung cấp gỗ xẻ và nhà thầu thường là nhân viên của các cựu chiến binh dày dặn kinh doanh.
Nếu bạn cần lời khuyên về đường ống dẫn nước bất thường, ví dụ, một cửa hàng cung cấp ống nước đặc biệt thường xuyên của thợ ống nước chuyên nghiệp là nơi để đi.
Nhân viên tại cả Home Depot và Lowe's đã được tìm thấy là chuyên nghiệp tại những điều cơ bản dự kiến của nhân viên cửa hàng cải thiện nhà, chẳng hạn như hướng khách hàng đến lối đi phù hợp và đổ chuông mua hàng chính xác .
Hầu hết các đánh giá tiêu cực tập trung vào dịch vụ khách hàng. Cả Home Depot và Lowe đều giành được phần chia sẻ của họ về các đánh giá một sao, kèm theo các khiếu nại về các nhân viên mà khách hàng nhận thấy là thô lỗ hoặc không thân thiện. Theo cùng một mã thông báo, cả hai cửa hàng đều nhận được một số lượng đánh giá năm sao công bằng mà ca ngợi nhân viên hữu ích và thân thiện. Tuy nhiên, có thể được dự kiến từ một trang web đánh giá, các đánh giá một sao về dịch vụ khách hàng đã vượt quá các đánh giá năm sao.
Lưu trữ khí quyển
Bầu không khí có nghĩa là mọi thứ liên quan đến cửa hàng vật lý: ánh sáng, chiều rộng lối đi, độ sạch sẽ, giá có sẵn, chỗ đỗ xe, v.v.
Trang chủ của Depot và Lowe trung bình về cùng với người đánh giá về bầu không khí cửa hàng. Người đánh giá có xu hướng đưa ra các cửa hàng Home Depot đánh giá cao hơn một chút về không khí cửa hàng. Các thuật ngữ như "grimy" và "disorganized" được sử dụng để mô tả không khí cửa hàng nghèo nàn với một trong hai tập đoàn.
Đặc biệt, khách hàng cảm thấy rằng các khu vườn trung tâm và khu vực gỗ của cả hai cửa hàng là những phần mà hầu hết bị bỏ bê. Hàng hóa bị hỏng là một khiếu nại khác với những người đánh giá cả cửa hàng Home Depot và Lowe. Về mặt tích cực, "thoáng mát", "đủ ánh sáng, và" sạch "là những thuật ngữ điển hình của lời khen ngợi được sử dụng tại các cửa hàng của cả tập đoàn, đặc biệt là trong các công cụ và thiết bị.
Chấp nhận trả lại
Đối với Lowe's và Home Depot, bàn trả lại là thứ đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi họ vào cửa hàng. Các khu vực bàn trả lại tràn ngập là một phần và phần của trò chơi, vì các cửa hàng phải đợi cho các cửa hàng liên kết chuyển hàng hóa ra ngoài. Khiếu nại tập trung xung quanh việc từ chối từ cả hai cửa hàng để chấp nhận hàng hóa mà khách hàng cảm thấy phải trả lại. Người đánh giá thường xem cả hai bàn quay lại của công ty là không đủ tiền.
Cả Lowe và Home Depot, nói chung, rất khoan dung về việc chấp nhận trả về. Khi bạn trả lại mặt hàng đó với biên nhận trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể nhận lại tiền mặt. Khi bạn quay trở lại mà không có biên nhận, bạn có thể nhận tín dụng của cửa hàng. Nếu bạn đã sử dụng thẻ tín dụng, bạn không cần hiển thị biên lai vì thẻ tín dụng của bạn được nhận dạng khi bạn vuốt để trả lại.
Giá thấp hơn
Cả hai nhà bán lẻ tham gia vào một cuộc chiến giá cả hàng ngày. Khi tất cả các giá đều được tính trung bình, Home Depot và Lowe đã chứng minh về cơ bản cùng một mức giá.
Các cửa hàng của Lowe và Home Depot tham gia vào giá cả cạnh tranh, do đó, việc tìm các mặt hàng phổ biến tương tự có giá trong các đồng xu của nhau là rất phổ biến. Các vật phẩm ít phổ biến hơn (ống nước, điện , HVAC) có khuynh hướng chênh lệch giá lớn nhất.
Cơ hội thương hiệu rộng hơn
Cả Lowe's và Home Depot đều mang thương hiệu cửa hàng và các thương hiệu độc quyền. Lowe's có các công cụ có thương hiệu của Kobalt và Task Force, cả hai đều được đánh giá là khá tốt nhưng lại thiếu hụt sao. Nó cũng mang ánh sáng Utilitech. Lowe's cũng là cửa hàng mang cửa sổ xây dựng mới của Pella (so với cửa sổ Andersen ở Lowe's).
Home Depot có sơn Behr và Glidden , cũng như các công cụ thương hiệu Ryobi và RIDGID .
Cả hai cửa hàng có xu hướng tập trung vào chỉ đạo khách hàng để lưu trữ và các thương hiệu độc quyền. Không có người đánh giá nào phàn nàn về các vấn đề như kết thúc lối đi dành cho cửa hàng và thương hiệu độc quyền. Nhưng nhiều người đã đưa ra vấn đề với chất lượng của những thương hiệu đó. Đặc biệt, các khách hàng của Lowe phàn nàn về các công cụ của Kobalt và các khách hàng của Home Depot phàn nàn về các công cụ thương hiệu Husky.
Mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng
Một số nhà đánh giá đã đề cập đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của Lowe và Home Depot cùng với việc đón tại cửa hàng. Cả hai cửa hàng cho phép khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến, do đó gắn thẻ hàng hóa trong kho để nhận tại một cửa hàng địa phương do khách hàng lựa chọn.
Một vài nhận xét đã được thực hiện về mua sắm trực tuyến và đón tại cửa hàng tập trung vào các mục không sẵn sàng khi khách hàng đến. Ngoài ra, một số khách hàng nhận thấy rằng các công ty liên kết cửa hàng đã chọn trước các mặt hàng có chất lượng thấp hơn.
Điều này không liên quan đến hàng đóng hộp như dụng cụ mà có các vật dụng rời như gỗ xẻ.
Cả Home Depot và Lowe's sẽ cung cấp các mặt hàng nặng từ các cửa hàng địa phương như tấm hàng rào, khối xây, đá cảnh quan và gỗ xẻ. Các vật dụng nhỏ hơn như đồ đạc ánh sáng , bộ phận điện, rèm và dụng cụ được phục vụ từ các trung tâm phân phối kho và được chuyển bằng bưu kiện, chẳng hạn như FedEx, USPS hoặc UPS.
Thủ tục tắt lối đi
Sau khi sản phẩm di chuyển ra khỏi kệ, kệ cần được bổ sung. Tại cả hai cửa hàng, việc tái chế xảy ra trong khi khách hàng đang mua sắm. Cả hai công ty có xu hướng ưu tiên vào sáng sớm và tối muộn để phục hồi khi lưu lượng truy cập của khách hàng thưa thớt.
Một vài khách hàng nhận thấy rằng lối đi đã bị đóng cửa lâu hơn là cần thiết. Trong nhóm đó, một số cảm thấy rằng chỉ một phần lối đi tắt là cần thiết, chứ không phải là lối đi đầy đủ đóng cửa.