Bạn đã bao giờ đi mua sắm một chiếc xe hơi hay một món hàng lớn khác nhưng đã bỏ đi trong sự thất vọng sau khi nhân viên bán hàng cố gắng nói chuyện với bạn về điều gì đó bạn không muốn? Bạn đã bao giờ cảm thấy bị áp lực để mua một cái gì đó khi tất cả các bạn muốn làm là nhìn? Nhân viên bán hàng thô lỗ có làm hỏng trải nghiệm duyệt web của bạn không? Nếu bạn trả lời có cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này, bạn không phải một mình.
Kịch bản điển hình
Ngay sau khi bạn kéo vào bãi đậu xe, một nhân viên bán hàng tiếp cận chiếc xe của bạn.
Bạn nói rằng bạn đang tìm kiếm, và cô ấy nói rằng đó là tốt. Tất cả những gì cô ấy muốn làm là cho bạn thấy những gì có sẵn và trả lời các câu hỏi. Cô ấy thực hiện một số quan sát nhanh chóng, và sau đó, gần như thể ai đó đã nhấn một nút, áp lực đang bật.
Không phải tất cả nhân viên bán hàng đều tích cực đến mức khiến bạn muốn quay lại và chạy, nhưng những người đang cung cấp cho nghề nghiệp một cái tên xấu. Họ làm cho bạn cảm thấy như thể cuộc sống của họ phụ thuộc vào việc bán cho bạn thứ gì đó.
Làm gì
Một trong những ngành nghề đáng kính nhất là bán hàng, nhưng có một số người biến "bán hàng" thành một từ xấu. Đây là những người tích cực nhất, những người không có "Không" cho một câu trả lời. Làm thế nào để bạn cho những người này biết rằng bạn không muốn những gì họ đang bán mà không la hét và chửi thề?
Dưới đây là một số mẹo về cách xử lý nhân viên bán hàng pushy:
- Hãy kiên quyết. Nếu người tiếp cận bạn cảm thấy rằng bạn đang ở trên hàng rào về sản phẩm hoặc dịch vụ, anh ấy có thể tiếp tục quảng cáo chiêu hàng của mình. Đơn giản chỉ cần nói, "Tôi không quan tâm. Chúc một ngày tốt lành." Duy trì một thái độ bình tĩnh nhưng giữ cho giọng nói của bạn ổn định. Không bao giờ nói rằng bạn không chắc chắn vì đó là lời mời mở cho nhân viên bán hàng để thuyết phục bạn mua bất cứ thứ gì anh ta bán.
- Đừng đặt câu hỏi. Thứ hai bạn bắt đầu đặt câu hỏi, người đó giả định bạn quan tâm. Đừng tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách hỏi bất cứ điều gì. Nếu bạn muốn biết nhiều hơn, hãy tìm kiếm riêng trên Internet sau khi rời đi.
- Hãy thành thật. Khi bạn đang ở trong một cửa hàng hoặc đại lý ô tô, bạn có thể được tiếp cận bởi những người bán hàng trung thực, chăm chỉ, những người muốn cung cấp những gì bạn cần trong khi thực hiện hoa hồng . Hầu hết trong số họ đánh giá cao những khách hàng trung thực nếu họ "chỉ tìm kiếm". Điều này sẽ cho họ biết rằng sau khi họ trả lời câu hỏi của bạn, họ có thể chuyển sang khách hàng đã sẵn sàng mua hàng. Tuy nhiên, nếu họ tiếp tục theo bạn xung quanh và hound bạn để đưa ra quyết định sau khi bạn nói không, bạn có hai lựa chọn: Yêu cầu nói chuyện với người quản lý hoặc để lại. Cho người quản lý biết rằng bạn không có mặt trên thị trường để mua. Nếu nhân viên bán hàng quá hăng hái, đây là lúc để khiếu nại một cách tốt đẹp. Rất có thể, nhân viên bán hàng sẽ nhận được một bài học về cách xử lý những khách hàng chưa sẵn sàng mua.
- Hãy sẵn sàng. Có một phản hồi tiêu chuẩn mà bạn sử dụng cho tất cả nhân viên bán hàng thông minh. Bạn có thể nói điều gì đó như, "Không, cảm ơn. Tạm biệt" hoặc "Tôi chỉ muốn nhìn. Bây giờ nếu bạn tha thứ cho tôi, tôi muốn bị bỏ lại một mình." Đây là những câu trả lời đủ mạnh để cho người đó biết bạn không phải là khách hàng tiềm năng, và bạn có thể giữ được sự mát mẻ .
- Bận rộn. Khi ai đó gọi cho bạn vào thời điểm xấu, hãy kiên quyết nói rằng bạn đang bận và không thể nói chuyện vào lúc này. Nếu đây là sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể quan tâm, hãy cho nhân viên bán hàng thời gian tốt hơn để gọi. Nếu không, chỉ cần nói, "Tôi đang bận và không thể nói chuyện bây giờ." Sau đó gác máy.
- Hiển thị câu trả lời của bạn. Khi bạn đối mặt trực tiếp với nhân viên bán hàng, hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để cho anh ấy biết bạn chưa sẵn sàng đưa ra quyết định. Sau khi liên lạc ban đầu, nhìn đi chỗ khác, quay đi, và bỏ đi. Anh ta sẽ nhận được gợi ý rằng bạn không quan tâm.
- Treo lên. Nếu nhân viên bán hàng tích cực gọi cho bạn , hãy nói với cô ấy rằng bạn không bao giờ thực hiện công việc kinh doanh trên điện thoại và yêu cầu được đưa ra khỏi danh sách cuộc gọi của họ. Cô ấy nên tôn trọng yêu cầu của bạn. Đừng nán lại trên điện thoại bằng cách hỏi hoặc trả lời các câu hỏi. Sau khi bạn nêu rõ vị trí của mình - rằng bạn không quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm - nói lời tạm biệt và gác máy.
- Đừng trả lời điện thoại của bạn. Một số người chọn không trả lời điện thoại nếu họ không nhận ra số điện thoại. Đây không phải là một lựa chọn cho tất cả mọi người, nhưng nếu nó là, hãy sử dụng nó.
- Đặt một khối vào số và gọi cho chính quyền. Đặt một khối trên một số điện thoại có thể làm việc, nhưng trong trường hợp số lượng vi phạm thay đổi với mỗi cuộc gọi, họ sẽ có thể vượt qua. Nếu một nhân viên bán hàng tiếp tục gọi điện sau khi bạn yêu cầu cô ấy không, hãy liên hệ với chính quyền. Danh sách "Không Gọi" không phải lúc nào cũng là một rào cản đối với nhân viên bán hàng pushy, nhưng nếu bạn đang ở trên đó, họ có thể bị phạt tiền.
Duy trì cách cư xử tốt
Lịch sự không có nghĩa là một sự thúc đẩy. Bạn có thể vững vàng trong khi duy trì cách cư xử của mình. Không bao giờ nói bất cứ điều gì bạn sẽ không nói với một người bạn biết cá nhân. Đừng cho rằng tất cả nhân viên bán hàng đều hăng hái và hung hăng. Hầu hết trong số họ là những người tốt, những người phải kiếm sống giống như phần còn lại của chúng tôi.