Nếu bạn muốn tìm một nhà thầu cho các dịch vụ cải thiện nhà cơ bản như cửa sổ thay thế , cửa nhà để xe, cửa trước, vách ngoài, HVAC, bạn có thể đã gặp phải phần Cải thiện Trang chủ của Sears Home Services.
Sears Home Services 'Cải thiện Trang chủ, cả một bộ phận tiếp thị cho việc bán dịch vụ tu sửa nhà và đi lại giữa quá trình của dự án, dường như ở khắp mọi nơi: sách phiếu giảm giá, báo miễn phí, quảng cáo truyền hình và tất nhiên, trong Sears cửa hàng.
Điểm mấu chốt
- Theo một nghĩa nào đó, Sears Home Improvement tương tự như các dịch vụ phù hợp với nhà thầu như HomeAdvisor vì nó phù hợp với bạn với các nhà giao dịch và nhà thầu địa phương.
- Sears là khác nhau, mặc dù, trong đó nó sẽ hoạt động như một trung gian nếu có vấn đề. Các dịch vụ phù hợp với nhà thầu trực tuyến sẽ không làm điều này.
- Sau khi dự án hoàn thành, bạn có bảo hành một năm về các dịch vụ cài đặt thông qua Sears.
Tên thương hiệu của Sears: Tốt, Xấu, hoặc Không quan tâm?
Sears Home Services tận dụng thương hiệu Sears. Đối với những người lớn tuổi, tên Sears vẫn mang một số trọng lượng. Đối với người tiêu dùng trẻ tuổi, thương hiệu Sears có thể mang ít trọng lượng hoặc thậm chí là một ý nghĩa tiêu cực nếu họ quen thuộc với sự tán tỉnh của Sears Holding Corporation với sự phá sản trong năm 2009-2010.
Các cánh tay cải tiến nhà của thị trường công ty ở Florida này và bán siding, cửa nhà để xe cài đặt, cửa sổ thay thế, HVAC, tủ refacing, và nhà bếp tu sửa.
Sự kết nối của nó với các cửa hàng Sears truyền thống và quen thuộc luôn có lợi nhất. Cửa hàng Sears hoạt động nhiều hơn như phương tiện tiếp thị cho Sears Home Services.
Quy trình hoạt động như thế nào
Là chủ nhà, bạn sẽ làm việc với hai nhân viên của Sears Home Services - nhân viên bán hàng ban đầu và điều phối viên dự án - và sau đó với các nhà thầu và nhà giao dịch bên thứ ba.
- Bán bạn : Trước tiên, bạn nói chuyện với nhân viên bán hàng, được bán trên một dự án và ký hợp đồng. Bạn không giới hạn các sản phẩm mang thương hiệu Sears. Sears có một vài thương hiệu nhà ở trong khu vực cải thiện nhà. Nhưng ngoài một vài sản phẩm Kenmore để tu sửa nhà bếp và HVAC, không có nhiều cơ hội để Sears bán chéo trong phần cải thiện nhà.
- Phối hợp bạn : Mỗi nhà thầu làm một công việc đều có một điều phối viên dự án. Nó có thể là nhân viên hành chính trở lại văn phòng hoặc đơn giản là nhà thầu. Mức độ chăm sóc có thể bao gồm từ định hướng chi tiết đến không quan tâm gì cả. Với SHS, điều phối viên dự án có trách nhiệm xem dự án hoàn thành và giữ cho bạn hạnh phúc. Ngoài ra, điều phối viên dự án giữ một danh sách các nhà thầu mà anh / cô ấy cảm thấy là đáng tin cậy nhất. Điều phối viên dự án đã giao công việc cho nhà thầu hoặc người giao dịch có liên quan đến Sears nhưng không phải là nhân viên của Sears.
- Thực hiện công việc : Nhà thầu này đến nhà bạn để kiểm tra ban đầu trước khi thực hiện công việc. Bây giờ, bạn đang giao dịch hiệu quả với nhà thầu đó. Điều phối viên dự án luôn ở đó để giữ cho dự án theo dõi và chuyển thông tin cho nhà thầu.
Ưu điểm
- Điều phối viên dự án để giữ cho dự án theo dõi và cảnh sát các nhà thầu.
- Trách nhiệm lớn hơn với công ty quốc gia hơn là giao dịch với một công ty không tên.
- Bảo hành giới hạn một năm khi lắp đặt.
- Giao tiếp tốt thông qua các nhà quản lý dự án Sears.
- Một cửa: không cần phải tìm kiếm nhiều nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa.
Nhược điểm
- Ẩn chi phí trung gian.
- Quá trình có khả năng chậm hơn vì lớp trung gian được thêm vào.
- Trang chủ tu sửa tại cơ bản nhất của nó - không có gì mà sẽ giành chiến thắng bất kỳ giải thưởng thiết kế nhà.
- Bán hàng khó khăn: Sears Home Services, chủ yếu là một nỗ lực tiếp thị, biết cách giúp bạn mua.
Ôn tập
Mặc dù rất khó để đánh giá toàn bộ tổ chức dựa trên một trải nghiệm, tôi sẽ nói rằng trải nghiệm của tôi với Sears Home Services ít nhiều tích cực.
Khi tôi đã Sears cài đặt một lò vào mùa hè năm 2010, nó đã được cài đặt sai.
Vì vậy, sai, trên thực tế, công ty HVAC ban đầu đã lắp đặt sản phẩm đã gãi đầu tập thể của họ và phải gọi điện cho đại diện của Coleman (lò thương hiệu của tôi).
Trước khi nó được sửa chữa, tôi đã trải qua hàng tuần do dự và đau khổ và rất nhiều tìm kiếm trên Internet để tìm ra cách tự khắc phục vấn đề. Vì vậy, có lỗi là nó? Sears? Công ty HVAC? Mỏ để chọn Sears?
Trách nhiệm là mơ hồ. Tuy nhiên, vì vấn đề đã được sửa chữa miễn phí cho tôi, tôi không phải nghĩ về nó nữa.
Với tín dụng của họ, Sears nói họ sẽ làm bất cứ điều gì để giải quyết vấn đề, ngay cả khi nó có nghĩa là tách lò hiện tại và lắp đặt một lò mới - không có công việc nhỏ.
Sears không tự làm bất kỳ công việc nào. Trong khi hợp đồng lao động là giữa bạn và Sears, công việc được gửi đến các nhà thầu địa phương hoạt động dưới cờ riêng của họ.
Rất khó để áp dụng một đánh giá chất lượng cho toàn bộ công ty, bởi vì họ chỉ tốt như nhà thầu cá nhân mà họ phù hợp với bạn.
Phần lớn, Sears cung cấp mức độ chăm sóc tốt hơn các dịch vụ tìm kiếm nhà thầu trực tuyến khác